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亞馬遜的退貨率近幾年一直在暴漲，身為亞馬遜賣家，如果退貨率增高產(chǎn)品排名會降低，會引起平臺的警告，賬戶會被停止銷售，甚至面臨關(guān)店。

不僅如此，如果是自發(fā)貨賣家，要承擔(dān)的不僅是運費，還有退貨處理費、轉(zhuǎn)售費用、二次存儲費。如果是 FBA 賣家，商品被判不能銷售時，將承擔(dān)商品處理費和庫存清算費。

如果真的發(fā)生了退貨，我們建議賣家和顧客聯(lián)系重新發(fā)新的商品，避免商品退回。

那么如何降低產(chǎn)品退貨率，方法有 5 點。

1、提供真實的產(chǎn)品描述

不要對產(chǎn)品夸大其詞，如果我們在退貨報告中看到諸如“產(chǎn)品和描述不符”的退貨理由，這意味著我們產(chǎn)品的頁面文本和產(chǎn)品主圖可能存在問題。

解決的方法是提供更為準(zhǔn)確的產(chǎn)品頁面文本以及圖片（大多數(shù)情況下，顧客依據(jù)產(chǎn)品介紹和圖片判斷產(chǎn)品的狀況）。

如果你的產(chǎn)品僅在行業(yè)的及格線，不是非常優(yōu)秀，就不要用 Excellent 等詞來描述。

因為往往提供顧客“所見即所得”的產(chǎn)品，更能降低退貨風(fēng)險。

以下是注意的事項：

顯示產(chǎn)品各個面/各個角度的圖片；

使用參照物展示產(chǎn)品尺寸；

展示產(chǎn)品的各個部分(如零件)；

展示產(chǎn)品使用情景圖；（什么場合、什么時間點使用等等）；

保證產(chǎn)品顏色的準(zhǔn)確度，顧客會因顏色產(chǎn)生異議，尤其是服裝類和家居類。錯誤的顏色可能意味著 100 %退貨的風(fēng)險，當(dāng)然難以避免，我們有責(zé)任在產(chǎn)品頁面信息和圖片中清晰的告知我們的目標(biāo)顧客。

2、避免產(chǎn)品包裝有瑕疵

“為什么我的產(chǎn)品像被打開過了？”、“產(chǎn)品看起來似乎用過了……”，不要奇怪，這是亞馬遜顧客常遇到的疑惑。不妨換位思考，如果你是顧客，花了五六十美元，甚至一百美元的代價購買的產(chǎn)品，你也不希望收到的產(chǎn)品包裝有瑕疵。

如果是破損或者廉價的包裝會讓顧客懷疑產(chǎn)品的實際價格，特別是奢侈品和高價的產(chǎn)品要注意這一點。

3、提供顧客服務(wù)

很多時候顧客的需求難以確定，提供顧客服務(wù)能提供一些建議。顧客對產(chǎn)品有其他問題，產(chǎn)品描述中沒提及。如果購買后所附有的期望沒達(dá)到，他們可能會選擇退貨。所以你需要提供這些服務(wù)：

根據(jù)顧客需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品；

隨時回答各種問題；

提供產(chǎn)品的購買指導(dǎo)；

給顧客留下積極影響

4、避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷售

亞馬遜會將一些買家的貨物重新銷售。因為在亞馬遜后臺的物流設(shè)置——翻新設(shè)置，默認(rèn)啟動了，我們要調(diào)整為禁用，避免導(dǎo)致退貨產(chǎn)品二次銷售，導(dǎo)致顧客退貨，或產(chǎn)生差評。

5、和供應(yīng)商達(dá)成退換貨機制

如果沒有工廠或不是工貿(mào)一體類型的亞馬遜賣家朋友，很適合這條。

關(guān)于瑕疵庫存的退貨機制，我們可以和供應(yīng)商約定。當(dāng)產(chǎn)品退回是因輕微損壞或是完全破壞，供應(yīng)商應(yīng)該承擔(dān)一部分的退貨責(zé)任。就像承擔(dān)的亞馬遜傭金，我們賣家可以和供應(yīng)商按月交涉，各自到年底就不會焦頭爛額。

對于瑕疵庫存，建議賣家和供應(yīng)商簽訂退換貨保障協(xié)議，一方面迫使合作的供應(yīng)商提供更好的庫存質(zhì)量來幫助你降低退貨率，另一方面有利于提高亞馬遜運營收益。

顧客因產(chǎn)品瑕疵發(fā)起退貨申請，你可以下載退貨報告，具體打開亞馬遜賣家中心查看。

但有些時候我們根據(jù)亞馬遜發(fā)的退貨報告看不出顧客退貨的真實原因，因為亞馬遜要求顧客必須填寫退貨理由，事實上顧客提供的信息不夠符合。

如果是這樣，那我們直接聯(lián)系他們吧！盡管多數(shù)時候平臺不允許就交易和評論和亞馬遜買家聯(lián)系，但我們可以就具體問題和買家進(jìn)行溝通。

以上就是降低退貨率的幾點方法，希望能幫助到你！

來源：搜航網(wǎng)