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賣家與消費(fèi)者之間，一直都是不可分割的兩部分，而亞馬遜平臺(tái)為了規(guī)范賣家與消費(fèi)者之間的溝通方式，也是做了很多努力。

這不，新的買賣交流指南馬上就要生效了，值得注意的是，如果不遵守這些交流指南，賣家的銷售權(quán)限或被暫停。

亞馬遜交流指南新規(guī)于2020年11月3日生效，違反交流指南的賣家或有可能被暫停銷售權(quán)限。

這份新指南針對(duì)賣家和買家之間的交流作出了一些規(guī)定，包括對(duì)允許的消息類型、合適的內(nèi)容和特色功能做出了說明。如果不遵守指南，賣家與買家溝通的權(quán)限將會(huì)被限制，或被亞馬遜暫停賬戶的銷售特權(quán)。

訂單問題：如果產(chǎn)品無法發(fā)貨，賣家必須與買家進(jìn)行溝通。

其一，賣家需要通過賣家中心的管理訂單功能或訂單調(diào)整提要調(diào)整全部訂單量，賣家必須選擇No Inventory（無庫存）或者Could Not Ship（不能配送）作為必要調(diào)整理由。

其二，使用這些指示并選擇“訂單問題（Problem with Order）”選項(xiàng)，就無法完成訂單這一問題與買方溝通。賣家必須確認(rèn)訂單量是根據(jù)訂單配送無法完成的適當(dāng)理由進(jìn)行調(diào)整的。如果你覺得你能完成訂單，但裝運(yùn)時(shí)間會(huì)超過既定時(shí)間，也必須將此延誤信息通知買方。如果買方?jīng)Q定取消訂單，您應(yīng)該開始退款流程。

注意：不要聯(lián)系買方要求他們提交取消請(qǐng)求。

賣方必須使用賣方中心的管理訂單功能或通過訂單調(diào)整提要來處理退款的訂單(減去任何費(fèi)用）。只有當(dāng)你需要更多的信息來完成退貨，或者你提供部分退款，按照這些指示并選擇“退款后續(xù)”選項(xiàng)時(shí)，才能和買方交流，向買方說明他們的退貨情況。

賣家可采用平臺(tái)在賣家后臺(tái)的聯(lián)系買家和請(qǐng)求評(píng)論功能中的模板，應(yīng)用商店里的第三方軟件工具，或者API接口的工具來向買家發(fā)送主動(dòng)許可郵件。

主動(dòng)許可郵件有這些要求：

1、必須在訂單完成的30天內(nèi)發(fā)送。

2、所有主動(dòng)允許的消息必須包括17位的訂單ID，并通過買方的首選語言發(fā)送。

3、賣家通過亞馬遜的模板、第三方應(yīng)用程序或通過API自動(dòng)包含訂單ID、首選語言翻譯和關(guān)鍵消息指南向買家發(fā)送主動(dòng)許可信息。