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  來源 / 獵云網(wǎng)（ID：ilieyun）

  編譯 / 福爾摩望

  原標(biāo)題 / 《刷分、刪評(píng)論、灌水軍…...這些事亞馬遜也沒少干》

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  一月下旬的一個(gè)早晨，Jake拿起放在桌子上的盒子，撕掉包裝膠帶，從里面拿出了iPhone手機(jī)套，拍了一張照片，然后上傳到亞馬遜評(píng)論里。這一評(píng)論里包含了有關(guān)手機(jī)套設(shè)計(jì)和音量按鈕的句子。他以閃閃發(fā)光的標(biāo)題（“完美的手機(jī)套?。　保┙Y(jié)束了這次評(píng)論，并給該產(chǎn)品打上了完美的五星。點(diǎn)擊，提交。

  事實(shí)上，Jake從未試用過這個(gè)手機(jī)套。他甚至沒有iPhone。

  Jake然后將鏈接復(fù)制到他的評(píng)論中，并將其粘貼到了僅限邀請(qǐng)的付費(fèi)亞馬遜評(píng)論者的Slack頻道中。一天后，他收到了PayPal的通知，提醒他有一筆錢到了他的賬戶里：10美元的手機(jī)套退貨費(fèi)。如果他可以轉(zhuǎn)售這個(gè)iPhone手機(jī)套的話，他還可以再獲得3美元。

  事實(shí)上，Jake也不是他的真名。雖然他與其他四位評(píng)論者一起向BuzzFeed News爆料了這一故事，但是由于擔(dān)心亞馬遜會(huì)禁止他們的賬戶，他希望保持匿名。他們是評(píng)論欺詐經(jīng)濟(jì)中不斷增長(zhǎng)的無形勞動(dòng)力的一部分，評(píng)論欺詐經(jīng)濟(jì)占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)這一巨大市場(chǎng)的每一個(gè)角落。受快錢和免費(fèi)商品的誘惑，他們?cè)趤嗰R遜上，給LED燈、狗碗、服裝甚至維生素等健康產(chǎn)品，給予了五星的評(píng)價(jià)。所有這些操作都是會(huì)了讓你相信這一產(chǎn)品是最好的，奸商們希望能夠通過這種方式趕上亞馬遜的淘金熱。與此同時(shí)，試圖按規(guī)則行事的賣家正在努力應(yīng)對(duì)這些虛假評(píng)價(jià)，而買家也在不知不覺中購買了劣質(zhì)甚至不合格的產(chǎn)品。而對(duì)于此，亞馬遜幾乎無力阻止。

  造成欺詐性評(píng)論的系統(tǒng)是一個(gè)由僅限邀請(qǐng)的Slack頻道、私人Discord服務(wù)器和封閉的Facebook群組構(gòu)成的復(fù)雜子網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于商家來說，想要在亞馬遜這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上保持大規(guī)模的銷售量，五星級(jí)產(chǎn)品是至關(guān)重要的。所以，商家愿意花錢雇傭幾千人來給予產(chǎn)品積極的評(píng)價(jià)。

  市值剛剛超過7600億美元的亞馬遜，是僅次于蘋果的全世界第二大上市公司。CEO杰夫貝佐斯最近透露，該公司在全球擁有超過1億名付費(fèi)亞馬遜Prime會(huì)員，每年119美元的會(huì)員費(fèi)可以讓訂閱用戶享受兩天即達(dá)的免費(fèi)送貨服務(wù)，音樂、電視和電影流媒體服務(wù)，電子書庫的訪問權(quán)等等。該公司在全球經(jīng)營(yíng)了13個(gè)第三方賣家市場(chǎng)，并在150多個(gè)倉庫中為這些賣家提供庫存租賃空間。2017年，第三方商家?guī)砹?20億美元的收入，僅去年就有近30萬新的賣家加入了這一市場(chǎng)。

  評(píng)論是買家熟悉這一令人眼花繚亂的市場(chǎng)的最好機(jī)會(huì)，也是賣家從中脫穎而出的機(jī)會(huì)。在2011年的一項(xiàng)調(diào)查中，87％的消費(fèi)者表示積極的評(píng)價(jià)會(huì)導(dǎo)致他們決定購買產(chǎn)品；在線消費(fèi)者評(píng)論是第二個(gè)最值得信賴的產(chǎn)品信息來源，僅次于家人和朋友的推薦。但只有3％到10％的消費(fèi)者會(huì)留下評(píng)論。想要在亞馬遜上獲得成功的最佳方式就是積極評(píng)論，而獲得積極評(píng)論的最佳方式就是購買這些產(chǎn)品。

  2016年10月，亞馬遜禁止了賣家通過提供免費(fèi)產(chǎn)品或巨額折扣來換取第三方評(píng)論的行為。但是分析亞馬遜列表的網(wǎng)站ReviewMeta的首席執(zhí)行官Tommu Noonan表示，被他稱為“不自然的評(píng)論”最終還是會(huì)回到平臺(tái)上（不自然評(píng)論是指他的算法判定可能是虛假的評(píng)論）。2017年6月，Noonan注意到不自然評(píng)論的數(shù)量出現(xiàn)了上揚(yáng)，與此同時(shí)，產(chǎn)品的平均評(píng)級(jí)也出現(xiàn)了上揚(yáng)，而上漲的速度呈不斷加速趨勢(shì)。

  亞馬遜的禁令并沒有成功阻止賣家雇傭評(píng)論者，它只是將這一行為逼入了地下。評(píng)論者們不再是簡(jiǎn)單的要求免費(fèi)商品，他們希望通過五星評(píng)價(jià)來換取現(xiàn)金。與此同時(shí)，不好的評(píng)價(jià)也逐漸減少。由于這些評(píng)價(jià)不包含任何披露，所以如果出現(xiàn)披露，就意味著這條評(píng)論違反了亞馬遜的規(guī)定。付費(fèi)評(píng)論者通常會(huì)使用自己的亞馬遜賬戶，自己的信用卡來支付產(chǎn)品，只要支付費(fèi)用超過50美元，就達(dá)到了“驗(yàn)證交易”的標(biāo)準(zhǔn)，所以他們的評(píng)論就會(huì)被貼出來。

  亞馬遜自身并不公布有多少評(píng)論。但是基于他對(duì)亞馬遜數(shù)據(jù)的分析，Noonan估計(jì)亞馬遜擁有約2.5億條評(píng)論，其中9.1%，即530萬，是他所認(rèn)為的“不自然評(píng)論”。

  一名亞馬遜發(fā)言人向BuzzFeed News表示，虛假評(píng)論的占比是非常小的，但是并未給出具體的數(shù)據(jù)。在一份聲明中，她寫道：“亞馬遜正在下大力氣檢測(cè)和防止虛假評(píng)論。除了進(jìn)一步的檢測(cè)，我們使用了一個(gè)基于機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，該算法會(huì)對(duì)更新更有用的評(píng)論給出權(quán)重評(píng)價(jià)，此外，我們也對(duì)亞馬遜驗(yàn)證交易應(yīng)用了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并大幅提高了支付參與門檻?！?/span>

  該發(fā)言人表示，內(nèi)部調(diào)查也在審核評(píng)論和用于購買評(píng)論的“非亞馬遜論壇”。亞馬遜表示，它屏蔽或暫停了涉及任何一方的帳號(hào)。

  但是與賣家、消費(fèi)者和評(píng)論者的交流表明，評(píng)論濫用情況仍在繼續(xù)。

  一條不自然評(píng)論并不意味著一件產(chǎn)品是劣質(zhì)的。但付費(fèi)評(píng)論的問題是，它們讓消費(fèi)者難以確切知道所購買的物品是否是優(yōu)質(zhì)的。

  去年12月，來自科羅拉多州Fort Collins的Kevin Votaw使用他女朋友的亞馬遜Prime賬戶購買了一個(gè)擁有高度好評(píng)的三星Galaxy S8屏保。

  但是商品到手后，他卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量非常糟糕。屏保材料太厚，他甚至無法在觸摸屏上鍵入文字。失望至極的Votaw向亞馬遜要求退貨，但這一屏保粘性太強(qiáng)，已經(jīng)無法再使用。他說：“我一邊想著這些評(píng)論都是虛假的，一邊重新打開網(wǎng)站。但卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已經(jīng)被商家下架了?！?/span>

  在BuzzFeed News質(zhì)疑之后，亞馬遜將這款屏保刪除了，但是另外兩款類似的產(chǎn)品仍然出現(xiàn)在列表上，每一款都擁有數(shù)百條評(píng)論，幾乎所有評(píng)論都是五星好評(píng)和未經(jīng)過驗(yàn)證的。

  后來，Votaw選擇了一款只有3.5星級(jí)的屏保，但是他卻很滿意：“非常完美，我會(huì)留下好評(píng)的。”

  在Facebook搜索欄輸入“亞馬遜評(píng)論”，會(huì)彈出數(shù)百個(gè)相關(guān)的群組。其中最受歡迎的兩個(gè)群組Amazon Review Club和US-Amazon Review Club（分別擁有6.9萬和6萬成員）最近已經(jīng)被關(guān)停了，但是許多群組仍然存在，每個(gè)群組都有上萬名成員。

  這些群組的帖子讀起來像是最為隨機(jī)的車庫甩賣一樣：草坪充氣鞋，除絨器，尿布?jí)|，性玩具。每分鐘都會(huì)發(fā)布新產(chǎn)品，大多數(shù)賣家都是中國人。2月份，群組成員被提醒到，在中國農(nóng)歷新年節(jié)日期間，支付可能會(huì)延遲。帖子會(huì)附上產(chǎn)品的圖片，還會(huì)加上“PP refund after review”的描述語句，這意味著有興趣的人可以在發(fā)布評(píng)論之后收到PayPal付款。

  一個(gè)姿勢(shì)矯正器產(chǎn)品提供了不同尋常的大額酬勞：一張30美元的亞馬遜禮品卡。

  與此同時(shí)，一個(gè)擁有36629名成員的Reddit子版塊中，也為成為亞馬遜評(píng)論者提供了指導(dǎo)。

  賣家會(huì)發(fā)布相關(guān)任務(wù)，包括給產(chǎn)品留下積極評(píng)價(jià)，或者給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品留下一星評(píng)價(jià)。 其中一個(gè)列表上寫道：“評(píng)論無需得到驗(yàn)證，所以這項(xiàng)任務(wù)耗時(shí)不會(huì)超過1分鐘。我會(huì)給你發(fā)送產(chǎn)品鏈接，你只需要點(diǎn)擊并留下一星評(píng)價(jià)即可。只要評(píng)論出現(xiàn)在亞馬遜頁面上，我就會(huì)通過PayPal支付給你5美元。”僅在一周時(shí)間內(nèi)，就有27名用戶標(biāo)記了這項(xiàng)任務(wù)，表達(dá)了自己的興趣。

  最為活躍的評(píng)論者成為了獵頭，幫助招募這一子板塊的用戶加入私人的Discord服務(wù)或Slack頻道。

  賣家通常會(huì)給每條評(píng)論支付4-5美元，再加上產(chǎn)品的退款。中間商會(huì)從中收取一定的費(fèi)用，以我進(jìn)入的Discord服務(wù)器為例，比例大概為20%-25%，但是評(píng)論者會(huì)免費(fèi)得到商品。

  1月13日，一家服務(wù)器中間商向評(píng)論者發(fā)布了一則名為“Before You Go To The Toilet Poop Spray”的任務(wù)，這一任務(wù)涉及了一家名為Veil的公司的天然除臭劑產(chǎn)品。

  該除臭劑列表上展示了很多負(fù)面評(píng)論，而緊隨其后的是一系列在1月13日之后發(fā)布的積極評(píng)論。這些評(píng)論都是“驗(yàn)證購買”，所以消費(fèi)者很難區(qū)分哪些是虛假評(píng)論，哪些是真誠的評(píng)論。沒有一條評(píng)論會(huì)透露這一產(chǎn)品是免費(fèi)提供的，或者評(píng)論是賣家花錢買的。

  在一封電子郵件中，Veil Fragrances的代表Greg Doney承認(rèn)，該公司花錢購買了這些評(píng)論，但他也表示，如果不這樣做，很難真正推出產(chǎn)品。

  當(dāng)你細(xì)看這些消費(fèi)者的產(chǎn)品評(píng)論歷史時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一定的模式。除了除臭劑之外，亞馬遜客戶“Brian”和“Sharon”也為一個(gè)浮動(dòng)貨架支架給予了高分評(píng)價(jià)。

  Brian說，該產(chǎn)品是“非常堅(jiān)固的貨架”；而Sharon指出，它們“很容易安裝”，且“很耐用”。與此同時(shí)，有一條批評(píng)評(píng)論警告消費(fèi)者“不要購買”，認(rèn)為這是浪費(fèi)金錢，因?yàn)樵摦a(chǎn)品會(huì)對(duì)墻壁產(chǎn)生損傷，且品質(zhì)低下。

  這些賬戶還評(píng)價(jià)了一個(gè)用于陰道健康的“硼酸栓劑”。根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)簽，該補(bǔ)充劑應(yīng)該連續(xù)兩周，每天兩次插入陰道中。它旨在提供“陰道健康支持”和“緩解氣味、瘙癢、疼痛、灼痛和酸痛”。該產(chǎn)品于今年1月22日被發(fā)布到Discord服務(wù)器，Brian和Sharon的評(píng)論很快就出現(xiàn)在了亞馬遜頁面上。

  Brian評(píng)論說，他的女朋友“在性生活中會(huì)感到疼痛，而原因并不在我，補(bǔ)充劑治好了她?！盨haron評(píng)論道，這是女性衛(wèi)生和健康的“最好、最便宜”的選擇。這兩個(gè)評(píng)論都沒有被標(biāo)記為驗(yàn)證購買。D.Pham的五星評(píng)論甚至表示，這款藥物口感很好。

  與此同時(shí)，一條一星評(píng)論表示，該產(chǎn)品是非常糟糕的，用起來就像是一團(tuán)水泥混合物，難以去除。另一則評(píng)論則說，該藥物引起了持續(xù)數(shù)小時(shí)的刺激性灼燒感。該公司沒有回應(yīng)評(píng)論請(qǐng)求。

  根據(jù)南加州大學(xué)凱克醫(yī)學(xué)院的婦科助理教授Jenny Jaque的說法，硼酸栓劑只能在醫(yī)師的監(jiān)督下使用?！芭鹚岵皇翘枪阅阈枰⌒氖褂?，”她說?！八鼤?huì)引起刺激：你的陰道會(huì)受傷；你會(huì)感到疼痛，就像你的陰道著火了一樣?！彼a(bǔ)充說，“如果口服，是有毒性的?！?/span>

  Discord服務(wù)器最近發(fā)布了一款姜黃素維生素，以及統(tǒng)一品牌的肌醇膠囊，這兩個(gè)產(chǎn)品都被列在了產(chǎn)前維生素列表中。Sharon和D.Pham也給這些產(chǎn)前維生素給予了五星評(píng)價(jià)。兩者的評(píng)論都被標(biāo)記為驗(yàn)證購買。該公司沒有回應(yīng)評(píng)論請(qǐng)求。

  亞馬遜表示，它已經(jīng)對(duì)驗(yàn)證購買評(píng)價(jià)應(yīng)用了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。美國評(píng)論者必須擁有密碼保護(hù)的帳號(hào)，且至少使用一張有效的信用卡在亞馬遜上進(jìn)行至少50美元的購買。

  在2010年的夏天，Jamie Whaley發(fā)現(xiàn)她的床單出現(xiàn)了問題，床單變松了，纏繞在她丈夫Jimmy的腳踝上。

  這位即將滿40歲的德州護(hù)士學(xué)生Whaley開始尋找解決方案。她發(fā)現(xiàn)床單松緊帶的設(shè)計(jì)過于笨重，所以Whaley自己設(shè)計(jì)了一種使用減震繩制作的紐扣式松緊機(jī)制。她將自己的新發(fā)明稱之為BedBand。

  Jimmy Whaley說服他的妻子在亞馬遜上開始銷售BedBands。產(chǎn)品很快受到了歡迎：在接下來的幾年內(nèi)，BedBand成為了亞馬遜最受歡迎的床單緊固件，創(chuàng)造了超過70萬美元的年度銷售額。

  然后，在2014年10月，BedBand的收入突然減半，降到了35萬美元。放棄了護(hù)士職業(yè)的Whaley和成為夫妻公司全職COO的Jim被嚇壞了?！坝腥碎_始銷售我們產(chǎn)品的復(fù)制品，由于仍在申請(qǐng)中，我們無法使用自己的專利權(quán)，”Whaley說道。

  在速賣通上銷售巨大的山寨品開始涌入了亞馬遜的床單緊固件市場(chǎng)，很多產(chǎn)品都很快獲得了幾十條五星評(píng)論。接下里的8個(gè)月，銷售量直接觸底了。“我非常害怕，”Whaley說道。“我們開始想，是否要尋找新的工作?！碑?dāng)時(shí)，她被迫解雇了八名合同工和一半的員工。

  當(dāng)BedBand獲得了專利后，亞馬遜下架了山寨產(chǎn)品。但這距離銷售量下降已經(jīng)過去了一年，一切都太遲了。專利沒能阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在BedBand的頁面上留下眾多一星評(píng)價(jià)：“當(dāng)你深入探究時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下了五星級(jí)評(píng)價(jià)?；蛘吣銜?huì)看到兩個(gè)不同的買家在同時(shí)評(píng)論相同類型的產(chǎn)品，”Whaley說道。

  BedBand目前仍是銷售最好的緊固件，但也許這一切不會(huì)保持太長(zhǎng)時(shí)間?！斑@太有壓力了，畢竟亞馬遜是我們的主陣地，”她說道。為了多樣化收入來源，Whaley開始在沃爾瑪、Jet、Sears等零售商網(wǎng)站上銷售BedBands。

  Whaley非常小心的注意著她談?wù)搧嗰R遜的語言，畢竟這是她收入的主要來源。她說：“我不想制造混亂，但似乎想要知道亞馬遜的算法似乎不容易。有時(shí)候，我們會(huì)突然變成銷售第五。當(dāng)你看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快速爬升時(shí)，你會(huì)感到非常沮喪。你不知道明天這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否就會(huì)搶走我們的銷量。”

  付費(fèi)評(píng)論撰寫是現(xiàn)代式的路邊小攤。根據(jù)從事這一職業(yè)的人，這是賺取現(xiàn)金獲得免費(fèi)物品的快捷方式，但他們并不認(rèn)為這是一種職業(yè)。因?yàn)樗械耐稑?biāo)、撰寫和交易都是在線的，你只需要在臥室里用筆記本電腦來操作就行。

  許多接受BuzzFeed News采訪的評(píng)論者都是十幾二十歲的年輕男性，他們將這一活動(dòng)視為一種愛好。由于擔(dān)心會(huì)被亞馬遜抓到，他們都要求保持匿名。一旦被亞馬遜抓到，他們可能會(huì)喪失評(píng)論權(quán)利，更嚴(yán)重的會(huì)被禁止使用新賬戶綁定相同的快遞地址或支付方式。

  Josh進(jìn)入這一領(lǐng)域的時(shí)間不長(zhǎng)，他也是在Reddit子版塊上發(fā)現(xiàn)了這一機(jī)會(huì)。他說：“你能夠留下產(chǎn)品，這是吸引我的地方。對(duì)我來說，測(cè)試新的獨(dú)特的產(chǎn)品是一件有趣的事情?！?/span>

  最為勤奮的付費(fèi)評(píng)論者會(huì)成為中間商，并開始自己發(fā)布評(píng)論交易。Frank就在他的業(yè)余時(shí)間里管理著一個(gè)亞馬遜評(píng)論Slack頻道。年僅18歲的他，專門為亞馬遜上評(píng)論不高的產(chǎn)品刷單，并向產(chǎn)品賣家提供他的Slack頻道評(píng)論服務(wù)。評(píng)論較少，評(píng)級(jí)較低的商品是理想的賣家對(duì)象。“如果這個(gè)產(chǎn)品只有30個(gè)評(píng)論，平均評(píng)價(jià)只有2.5星，那么我會(huì)去聯(lián)系這個(gè)商家，”他說。

  Frank每個(gè)月依靠評(píng)論只賺20美元，有時(shí)會(huì)和賣家協(xié)商獲得更多的報(bào)酬?！拔覀兊脑u(píng)論者每完成一次評(píng)論，我會(huì)得到30%的報(bào)酬，”他說。Frank的評(píng)論收入大部分來自于他在eBay上重新銷售自己評(píng)論過的商品，每個(gè)月他可以賺取幾百美元。

  另一個(gè)評(píng)論者Evan是一個(gè)私人Slack頻道的成員，每月可以賺取75美元。他已經(jīng)留下了150多個(gè)產(chǎn)品評(píng)論，包括加重鍛煉背心、30天增發(fā)藥丸和汽車手機(jī)充電器。

  “我投入很小，但收獲很多，”他說。為了撰寫自己的評(píng)論，Evan會(huì)從現(xiàn)有的評(píng)論中尋找靈感，然后再隨機(jī)組合一些詞匯。

  其中一位評(píng)論者Devan不認(rèn)為自己所做的是一種欺騙，他也不介意被提到真名。這位大學(xué)生發(fā)誓自己提供的都是真誠的評(píng)論，認(rèn)為這種購買的亞馬遜評(píng)論并不是一種欺詐行為。直到BuzzFeed News告訴他，他才知道這種評(píng)論違反了亞馬遜的服務(wù)條款。

  他承認(rèn)自己從這些評(píng)論中獲益。他會(huì)將自己從亞馬遜獲得的免費(fèi)商品在eBay上重新銷售。

  但是他認(rèn)為，這種評(píng)論只是營(yíng)銷策略的一種演變。“在體育比賽時(shí)，Mountain Dew會(huì)免費(fèi)分發(fā)蘇打水，如果人們喜歡，就會(huì)發(fā)布在社交媒體上。這就好比你在Costco或沃爾瑪試用免費(fèi)樣品，”Devan說。

  “其中一些賣家都是小本經(jīng)營(yíng)的商店，許多公司都只想要你的誠實(shí)反饋。我知道許多人做這個(gè)并不是為了錢，他們只是想為人們找到更好的產(chǎn)品，”Devan說道。

  Devan有一點(diǎn)是對(duì)的，亞馬遜上的確存在一些小本經(jīng)營(yíng)的商店，比如Whaley的BedBand。但是當(dāng)缺乏電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)或產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的賣家越來越多，要想獲得亞馬遜上數(shù)百萬消費(fèi)者的青睞，他們需要高評(píng)價(jià)來取代現(xiàn)有的最佳銷售者。

  通過“Amazon FBA”或“Fulfillment by Amazon”項(xiàng)目，任何人都可以開設(shè)自己的亞馬遜商店。這很容易：在在線批發(fā)提供商，比如速賣通上批發(fā)商品，然后將庫存發(fā)至亞馬遜的倉庫，之后亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)分發(fā)的所有方面，比如支付、訂單和發(fā)貨。

  David就是一名FBA賣家，他也在考慮購買五星評(píng)價(jià)?！案杏X那些違反亞馬遜服務(wù)條款的人賺了最多的錢，”他說。

  David沒有發(fā)明任何東西，他沒有去過醫(yī)學(xué)院，但是他卻依靠在亞馬遜上銷售專業(yè)縫合訓(xùn)練墊，每月賺取約1000美元?！斑@就是一種愛好，沃倫巴菲特曾經(jīng)說過，如果你想賺錢，你必須去實(shí)踐。”

  David使用了一個(gè)名為Jungle Scout的網(wǎng)站。該網(wǎng)站所提供的每年350美元的訂閱服務(wù)，能夠顯示亞馬遜消費(fèi)者經(jīng)常購買的產(chǎn)品，哪些類別擁有最好和最差的評(píng)級(jí)。一個(gè)平庸的評(píng)級(jí)意味著在這一市場(chǎng)擁有機(jī)會(huì)。“我所發(fā)現(xiàn)的就是縫合墊，就是給醫(yī)學(xué)生所用的模擬皮膚。然后我到阿里巴巴的網(wǎng)站上。所有的中國供應(yīng)商都在上面，他們可以批發(fā)?！?/span>

  David和其他像他這樣的FBA賣家，紛紛涌入亞馬遜的縫合墊市場(chǎng)。“由于競(jìng)爭(zhēng)，最先使用Jungle Scout售賣縫合墊產(chǎn)品的那個(gè)商家開始損失大量的銷量，”他說。根據(jù)David的介紹，那位賣家Your Design Medical很明顯在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品上留下了一星或兩星的評(píng)價(jià)。

  許多有償評(píng)論者和雇傭他們的賣家，并不認(rèn)為自己的行為是錯(cuò)誤的。他們只是數(shù)千名做著相同事情的人之一。他們說，采取捷徑，只是平衡了市場(chǎng)。在亞馬遜龐大的市場(chǎng)中，有很多地方可以隱藏、優(yōu)化和欺騙。而且，由于賣家無法控制算法，他們會(huì)盡其所能來擺脫它們。

  亞馬遜試圖在其平臺(tái)上打擊評(píng)論欺詐行為。該公司已經(jīng)起訴超過1000人撰寫或出售假評(píng)論。 在其2015年針對(duì)Fiverr網(wǎng)站上自由職業(yè)者的訴訟中，亞馬遜表示“這一行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者評(píng)論的可信度”，并聲稱：“雖然數(shù)量不多，但這些評(píng)論可能會(huì)大大削弱消費(fèi)者和絕大多數(shù)賣家、制造商之間的信任，這也會(huì)反過來玷污亞馬遜品牌?！?/span>

  在由第三方賣家向BuzzFeed News提供的賣家市場(chǎng)準(zhǔn)則中，亞馬遜表示，賣家“不允許為評(píng)論提供補(bǔ)償，也不允許評(píng)論自己的產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品?！辟u家可以“要求買家以中立的方式撰寫評(píng)論”，而不會(huì)特別要求正面評(píng)論，或者“要求評(píng)論者改變或刪除評(píng)論”。然而，所有這些行為依然存在。

  亞馬遜發(fā)言人說：“我們鼓勵(lì)對(duì)產(chǎn)品真實(shí)性有疑問的權(quán)利人告知我們；我們會(huì)徹底調(diào)查所有的聲訴。當(dāng)我們找到這些產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)刪除可疑的仿冒產(chǎn)品，并且我們會(huì)永久性地禁止這些具有不良行為的賣家在亞馬遜上銷售商品。

  想要終止亞馬遜的虛假評(píng)論是非常棘手的。因?yàn)檫@樣做的話，公司可能會(huì)疏遠(yuǎn)賣家，而這是其業(yè)務(wù)的核心部分。2017年，亞馬遜在全球銷售的產(chǎn)品中有一半以上來自第三方賣家，亞馬遜定義為“中小企業(yè)”的產(chǎn)品超過14萬，銷售額超過10萬美元。該公司不僅通過托管產(chǎn)品列表賺取收入，還通過在網(wǎng)站進(jìn)行的每次銷售、從每份訂單的重量計(jì)算以及在其履行中心使用存儲(chǔ)賺取收入。2016年賣方服務(wù)收入達(dá)230億美元。

  亞馬遜是電子商務(wù)賣家的集中地，也越來越被視為一種實(shí)用工具。2017年，亞馬遜占美國電子商務(wù)銷售總額的近一半（44％），銷售額達(dá)1968億美元。

  與網(wǎng)絡(luò)泡沫時(shí)代的企業(yè)家一樣，人們急于在亞馬遜上銷售商品，像速賣通這樣的網(wǎng)站可以讓任何人都可以輕松獲得大量庫存。（速賣通甚至擁有自己的履行計(jì)劃。）這種包括獲得積極的評(píng)論、爬升到亞馬遜搜索算法的頂端和盡快銷售庫存 的做法，可以取代那些與平臺(tái)算法的速度相去甚遠(yuǎn)的賣家。

  該公司通過訴訟、人類仲裁者和算法，試圖在網(wǎng)站上去除虛假評(píng)論，但那些生產(chǎn)這虛假評(píng)論的評(píng)論工廠可能總是比亞馬遜的能力領(lǐng)先一步。

  像Twitter、Facebook和谷歌一樣，亞馬遜著手創(chuàng)建了一個(gè)中立平臺(tái)，并邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民來制作一些內(nèi)容。但是像Twitter、Facebook和谷歌一樣，亞馬遜讓它的平臺(tái)變得龐大而全面，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它的控制范圍。但亞馬遜與Twitter之間的區(qū)別在于，其用戶的生計(jì)依賴于前者。

  與此同時(shí)，亞馬遜的消費(fèi)者，則在繼續(xù)購買質(zhì)量低劣的產(chǎn)品。

  當(dāng)被問及亞馬遜還可以怎么做時(shí)，Whaley停頓了一會(huì)兒。“虛假評(píng)論和銷售現(xiàn)在是交織在一起。我不知道他們?nèi)绾文軘[脫它。這似乎是不可能的。在最初的時(shí)候，評(píng)論是非常驚人的一個(gè)功能，但現(xiàn)在它已經(jīng)被破壞了，”她說。

  Whaley嘆了一口氣，繼續(xù)說道：“亞馬遜真的是一個(gè)很棒的網(wǎng)站，但是虛假評(píng)論一樣流行在互聯(lián)網(wǎng)上，我不知道誰能擺脫它。騙子總是會(huì)找到辦法作弊?！?/span>