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       一、亞馬遜取消在線客服

  亞馬遜后臺賣家支持界面找不到了在線客服功能，雖然有的賬號還是有chat按鈕的，但是，開了case卻沒有人回應(yīng)。目前，電話和郵件還是可以用的，賣家表示，如果沒有了chat功能，將會給賣家?guī)砗艽蟮牟槐?，郵件回復(fù)起碼要半個小時以上，chat要相對更加方便一些。

  對此，有賣家與之前沒被取消在線客服聊天時，客服表示，亞馬遜調(diào)查覺得郵件加電話能夠更快速的解決問題。這段時間應(yīng)該是部分取消，全面取消時間暫定，到時候應(yīng)該會有具體通知。

  二、全球開店助手將于9月28日關(guān)閉

  2018年9月28日停止亞馬遜全球開店助手一切相關(guān)服務(wù)。但您仍可以在亞馬遜賣家平臺查詢您的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，并且從賣家平臺直接上架商品。

  三、亞馬遜土耳其站9月底上線運(yùn)營

  亞馬遜土耳其站將于9月底10月初正式上線運(yùn)營。同時，據(jù)相關(guān)外媒人士透露稱，亞馬遜土耳其站上線運(yùn)營后，前期主推書籍與電子產(chǎn)品兩個重點(diǎn)類目。

  值得注意的是，土耳其作為中國“一帶一路”政策沿線上的重要國家，在國家政策支持和土耳其自身優(yōu)勢的前提下，已經(jīng)成為了備受跨境電商關(guān)注的新藍(lán)海市場。

  四、亞馬遜推出印地語網(wǎng)站和APP運(yùn)營

  亞馬遜首次進(jìn)軍印度語市場，亞馬遜用印度語建立了自己的網(wǎng)站和應(yīng)用程序，印度站點(diǎn)或應(yīng)用程序的用戶可以選擇印地語作為首選語言。如果其網(wǎng)站和應(yīng)用的印地語版本取得成功，亞馬遜計(jì)劃迅速增加其他主要印度語言的購物選項(xiàng)，比如孟加拉語、泰米爾語、坎納達(dá)語和泰盧固語，這些語言在北印度語帶以外的地區(qū)占主導(dǎo)地位。

  亞馬遜渴望擴(kuò)大印度業(yè)務(wù)、在與Flipkart的競爭中占據(jù)上風(fēng)的野心。到目前為止，亞馬遜在印度的電商網(wǎng)站只支持英文頁面，這使得其在擁有全球第二多互聯(lián)網(wǎng)用戶的市場處于劣勢。

  對亞馬遜而言，打造超越英文版網(wǎng)站的印地語站點(diǎn)是至關(guān)重要的。目前印度已經(jīng)成為了全球發(fā)展最快的電商市場之一，預(yù)計(jì)到2020年，印度電子商務(wù)市場將增至700-800億美元。

  五、Reiview新增評論關(guān)鍵詞分?jǐn)?shù)

  有賣家反映自己的Reiview發(fā)生了變化，在分?jǐn)?shù)下面多了一列按特點(diǎn)分類的評價分?jǐn)?shù)?？梢钥吹剑@個特點(diǎn)分類是系統(tǒng)從所有評論的關(guān)鍵字中自動篩選出來評分的。不過目前這個變化只針對家居類目的產(chǎn)品，其他類目暫時沒有看到變化。

  這個功能可以更加直接讓消費(fèi)者看到產(chǎn)品的特點(diǎn)，一定程度上可以促進(jìn)沖動消費(fèi)，可以減少買家對差評的注意力。不過，這對review的內(nèi)容也有一定的要求，如果review沒有涉及到這些內(nèi)容，系統(tǒng)就無法識別。因此，在操作評價的時候可以根據(jù)產(chǎn)品的特性，適當(dāng)添加這類“關(guān)鍵詞”。

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  六、亞馬遜廣告重新規(guī)劃

  亞馬遜廣告模塊近期將會有大的變動，亞馬遜官方從這近期起就將AMS （Amazon Marketing Services）、AMG（AmazonMedia Group）、AAP（Amazon Advertising Platform）然后統(tǒng)一成為amazon advertising。

  而目前的amazon advertising包含6項(xiàng)內(nèi)容，sponsor ads Display ads，interest，Video ads，Stores，Amazon DSP，Measurement。除了sponsor 廣告和品牌店鋪是我們普通賣家可以直接使用的以外，其他廣告都需要申請或者特權(quán)。。

  七、亞馬遜英國站推出免費(fèi)退貨政策

  從2018年9月5日起，開始向顧客提供所有珠寶、手表和箱包類商品免費(fèi)退貨服務(wù)。

  目前，亞馬遜已通知賣家，珠寶和手表類產(chǎn)品的免費(fèi)退貨服務(wù)將如期開始，但箱包類產(chǎn)品的免費(fèi)退貨服務(wù)將推遲進(jìn)行。

  根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜一旦說“delayed until further notice”（延遲，如有消息將另行通知），意味著該類別的相關(guān)服務(wù)可能無限期推遲。

  如果你是使用FBA來管理庫存和處理訂單，這意味著如果你銷售珠寶或手表，亞馬遜將允許客戶免費(fèi)退貨，而你可能會遭受額外的成本損失。

  FBA退貨處理費(fèi)用：根據(jù)該政策，從2018年9月5日起，F(xiàn)BA退貨處理費(fèi)用將適用于珠寶及手表類別的客戶退貨。

  八、免費(fèi)退貨商品標(biāo)示

  亞馬遜提供免費(fèi)退貨服務(wù)商品，在產(chǎn)品頁面價格旁邊會有一個“Free returns”（免費(fèi)退貨）標(biāo)志。一般來說，當(dāng)提供該服務(wù)的商品由亞馬遜出售或配送到一個英國地址，然后從英國境內(nèi)被退回時，免費(fèi)退貨就適用。

  當(dāng)然，如果商品是有亞馬遜第三方賣家自行銷售和配送，那么亞馬遜不會提供免費(fèi)退貨服務(wù)，賣家可以自行制定自己的退貨政策。對于這部分賣家，如果無法提供免費(fèi)退貨服務(wù)，亞馬遜的這一政策無疑是在無形中削弱了他們的競爭力，畢竟消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，非?？粗啬芊衩赓M(fèi)退貨，特別是珠寶、手表等貴重物品。

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  九、刪改發(fā)貨計(jì)劃被禁用FBA

  從2018年8月31日起，你需要將你批準(zhǔn)的發(fā)貨計(jì)劃中每個產(chǎn)品的規(guī)定數(shù)量發(fā)送到亞馬遜指定的工廠。當(dāng)我們觀察到不符合此策略的行為時，Amazon會通知您（例如，在您批準(zhǔn)后取消多目的地發(fā)貨計(jì)劃的部分內(nèi)容、錯誤路由發(fā)貨或發(fā)送不完整貨件）。如果我們發(fā)現(xiàn)您繼續(xù)不遵守本政策，我們可能暫停您向我們發(fā)貨的能力。

  一直以來，亞馬遜FBA的規(guī)則都沒有大的變化。有人猜測這是由于很多賣家在發(fā)貨時為了防止分倉，故意多填甚至刪改發(fā)貨計(jì)劃的行為嚴(yán)重影響了亞馬遜的盈利。這也不無可能，但個人覺得更多的是這一行為給亞馬遜入庫以及上架產(chǎn)品增加了很多不便，尤其是最近旺季就要到了，如果所有賣家都這樣，那么平臺上架產(chǎn)品的速度將會越來越慢。

  十、品牌賣家可直接上傳視頻

  圖片欄可以上視頻的消息到目前還是很少賣家知道。其實(shí)目前只要是品牌賣家就已經(jīng)可以在圖片欄目上視頻了。（品牌還在注冊過程中的不可以使用）

  操作入口就在在亞馬遜后臺ADVERTISING < Enhance Brand Cotent，只要輸入想上傳視頻的listing的asin再上傳視頻，經(jīng)過審核后就可以顯示了。

  十一、紅人計(jì)劃Amazon Influencers項(xiàng)目

  Amazon Influencers項(xiàng)目，亞馬遜影響者項(xiàng)目，又稱紅人計(jì)劃。這個計(jì)劃和亞馬遜聯(lián)盟營銷很相似，但它針對的是網(wǎng)紅，如果產(chǎn)品賣出去了，網(wǎng)紅能獲得傭金，但目前還未公開傭金金額。但并不是任何網(wǎng)紅都有資格參加這個計(jì)劃！

  亞馬遜會考慮紅人自身各種不同的因素，包括帖子的互動程度、內(nèi)容以及與亞馬遜的相關(guān)度等。而且想要加入還需要經(jīng)過三步申請，需要公開社媒帳戶網(wǎng)址，驗(yàn)證電子郵件地址，再進(jìn)行審核！

  十二、調(diào)整后的Amazon lnfiuencer Program

  經(jīng)過調(diào)整，亞馬遜悄悄為YouTube紅人啟用了一個自助服務(wù)工具，讓他們可以申請加入嚴(yán)格審查的計(jì)劃，開始新的嘗試。而且亞馬遜還會為通過審核的紅人提高自己的Shop頁面。

  在這個頁面里面，可以看到這個紅人所有推薦過的商品。這個不僅可以增多紅人的成交傭金，對賣家來說，也有一定好處。如果賣家跟推廣過熱門商品的網(wǎng)紅合作，同時瀏覽可能會產(chǎn)生銷售關(guān)聯(lián)。對曝光率的幫助簡直是雙倍的！

  不僅如此，紅人還會有這個程序的關(guān)鍵URL，紅人可以其產(chǎn)品推薦特色的地方分享URL。不過調(diào)整后的功能依然不是每個YouTube用戶都可以參與的，亞馬遜仍然要求上述指標(biāo)。

  十三、2018年黑五網(wǎng)一秒殺開始報(bào)名

  旺季三連的黑色星期五、網(wǎng)一、圣誕的秒殺報(bào)名一開放，大部分賣家都迅速進(jìn)入了狀態(tài)。俗話說凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，旺季的銷量上漲近在眼前。而在這個流量最大的時刻，如果賣家能夠搶占先機(jī)，自然就能收獲更多的出單。在亞馬遜站內(nèi)渠道中，秒殺是最能吸引流量的一種，也是最容易產(chǎn)生自然訂單的一種。最近已經(jīng)有一些賣家收到了亞馬遜黑五和網(wǎng)一秒殺活動邀請。

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