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今天給大家介紹一下亞馬遜FBA如何管理負面評論的相關(guān)知識點,巨東物流專注11年亞馬遜FBA代理操作業(yè)務(wù)，積累了多年的亞馬遜FBA物流經(jīng)驗，希望以下這篇文章可以幫到您。

作為亞馬遜的賣家，你將不可避免地受到負面的評論，這就是在線購物的本質(zhì)。

幸運的是，大多數(shù)在線客戶都意識到，幾乎每一種產(chǎn)品--無論其質(zhì)量如何--總會有一些糟糕的評論。

也就是說，過多的負面評論會影響你的產(chǎn)品的銷售情況，這也是為什么對負面評論進行適當(dāng)?shù)墓芾硎呛苤匾摹?/span>

感興趣的客戶會在做出購買決定時使用評論作為購買指南。這其實也考驗了你的品牌在與難處的客戶打交道時的靈活變通能力。

事實上，如果處理得當(dāng)，一個糟糕的評論可能會產(chǎn)生新的銷售。

以下實踐或許能幫助你管理負面評論，并向其他客戶展示你的企業(yè)對客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的響應(yīng)和奉獻：

1、始終利用Amazon上的“訂單管理”功能獲取客戶訂單的詳細信息

2、始終直接、及時地與客戶聯(lián)系

3、始終向客戶保證，你已充分了解情況，并通過減少任何不方便或不必要的來回，避免進一步困擾客戶

4、在與心煩意亂的客戶打交道時，始終展示品牌的核心價值觀

5、始終保持積極、理解和友好的語氣

6、始終管理評論

7、始終確定常見的報告問題，并找到問題根源的解決方案

直接與客戶解決問題可能會導(dǎo)致負面反饋的消除。當(dāng)然，這種情況并不總是發(fā)生。

因此，以友好、樂于助人和真誠的語氣公開回應(yīng)負面反饋非常重要。

其他客戶將看到你的品牌如何應(yīng)對不安的顧客，這可以抵消負面評論，幫助保持你品牌的正面形象。

以上就是亞馬遜FBA如何管理負面評論的內(nèi)容就為大家講到這里,更多亞馬遜FBA知識,盡在巨東物流。 因為政策時常變化,物流方案會隨著變動,如有貨物進口出口等業(yè)務(wù),可點擊右下角立即咨詢。巨東物流將為您提供一站式服務(wù) 。