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近日，亞馬遜英國(guó)發(fā)布公告稱(chēng)，從2021年12月1日起，對(duì)于具有跟蹤信息驗(yàn)證的包裹遞送，亞馬遜將自動(dòng)驗(yàn)證客戶索賠，并代表賣(mài)家提供退款。

具體規(guī)定如下：

1、目前，賣(mài)家需要在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家有關(guān)配送問(wèn)題的消息，查看問(wèn)題以及驗(yàn)證跟蹤信息。如果符合條件，賣(mài)家還需將訂單金額退還給買(mǎi)家。

2、如果賣(mài)家未能在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)信息，賣(mài)家有可能提出亞馬遜商城交易保障索賠。這可能會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家賬戶被扣款，并且對(duì)賣(mài)家賬戶狀況或訂單缺陷率產(chǎn)生負(fù)面影響。

3、如果跟蹤信息顯示沒(méi)有在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前發(fā)貨，或者沒(méi)有在賣(mài)家平臺(tái)確認(rèn)發(fā)貨，也會(huì)觸發(fā)自動(dòng)驗(yàn)證索賠。這種情況就會(huì)影響賣(mài)家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。

同時(shí)，12月1日之后，買(mǎi)家無(wú)需聯(lián)系賣(mài)家即可提出亞馬遜商城交易保障索賠，并且獲得索賠。

如果無(wú)法通過(guò)跟蹤信息來(lái)驗(yàn)證買(mǎi)家的索賠，亞馬遜會(huì)通知買(mǎi)家在提出索賠之前和賣(mài)家聯(lián)系以解決問(wèn)題。當(dāng)然，若亞馬遜作出索賠決定，如果賣(mài)家不滿意這個(gè)決定，將有30個(gè)工作日的時(shí)間提出上訴。

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