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近日，有賣家在亞馬遜官方論壇爆料稱，亞馬遜FBA將已損壞的二手產(chǎn)品原封不動地交付給了新的買家，導(dǎo)致賣家收到買家差評投訴，亞馬遜官方卻回應(yīng)稱“不可撤銷”！在帖子里，賣家對整件事情進(jìn)行了詳細(xì)的說明。

賣家表示，自己的產(chǎn)品是一條包裝精美的項鏈，并且對每個產(chǎn)品都做好了相當(dāng)充分的保護(hù)措施，但在最近的一次交易中，客戶收到FBA配發(fā)的商品后發(fā)現(xiàn)，商品外面的禮盒已經(jīng)完全損壞，并且還用膠帶粘在了一起，盒子上還有前一位買家的RMA編號，打開禮盒，里面的珠寶卡也已經(jīng)全部折彎，項鏈也受到損壞，表面上甚至有許多明顯的劃痕。

隨后，憤怒的買家給賣家的店鋪打下了一星差評，甚至在差評中附上了視頻，而這樣的差評也將在今后的銷售中給賣家持續(xù)造成不好的影響。

對此，賣家表示，自己非常理解這位買家的心情，甚至愿意向買家提供全額退款，但同為本次事件的受害人，賣家自己也非常委屈。為此賣家向亞馬遜平臺發(fā)起了申訴，請求后臺刪除這條評論，卻遭到了亞馬遜的無情拒絕。

02不調(diào)查、不解決、不作為

正所謂“人在家中坐，鍋從天上來”，事情本該歸咎于FBA的錯誤操作，誰曾想最后卻是賣家遭了殃。申訴無門，賣家難道只能把苦往肚子里咽，“打落門牙和血吞”？反觀亞馬遜，無視賣家合理請求，拒為此事負(fù)責(zé)，事不關(guān)己的態(tài)度著實讓人心寒。

同時，亞馬遜的平臺規(guī)則不允許賣家私自聯(lián)系買家通過任何補償?shù)姆绞揭筚I家刪除或修改評論，這也再次讓賣家陷入了進(jìn)退兩難的局面。

“這嚴(yán)重地?fù)p害了我的品牌，因此我會認(rèn)真考慮采取法律措施解決這一問題”，賣家表示。

類似的事情時有發(fā)生，而作為事件的直接責(zé)任人，亞馬遜至今都未曾采取任何措施幫助賣家們有效避免類似事件再次發(fā)生，而這也是讓許多賣家十分憤懣的原因之一。

有一個簡單的解決方案可以防止這種情況發(fā)生，那就是讓亞馬遜允許我們將所有 FBA 退貨發(fā)回給我們，而不是讓亞馬遜員工確定它仍然“可銷售”。

在我看來這似乎是一件很基本的事情，我真的不明白為什么亞馬遜不這樣做。

除此之外，亞馬遜FBA做過的不靠譜的事情還有很多，貨物丟失、破損就像是家常便飯。

就在去年10月，Prime day大促結(jié)束賣家們爭相補貨那段時間，許多賣家都不約而同地發(fā)現(xiàn)自己的FBA貨品離奇消失，個別賣家丟失的貨物數(shù)量則多達(dá)上千件。

不僅如此，即便是那些配送中的商品也有可能在配送途中不翼而飛，而這些“消失”的貨件時而在樹林里、時而在馬路邊往往被路人拍照并上傳到社交媒體。

貨件丟失、商品損壞、錯誤配送……這樣的例子還有很多。

“他們一直在丟東西，把我的產(chǎn)品和各種東西混在一起。我受夠了！”這句話大概說出了許多賣家們的心聲。

一直以來FBA“陰間”操作不斷，賣家們更是因此吃了不少的苦。雖然，有時亞馬遜也會依據(jù)實際情況給予賣家一定的補償，但對于賣家而言不過杯水車薪，更別提大部分時候賣家們只能自認(rèn)倒霉，毫無還手之力了。

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