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在開始寫這篇文章與大家分享交流之前，我先給大家來看兩組試實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)結(jié)果，這兩組數(shù)據(jù)都是來自BrightLocal網(wǎng)站的調(diào)查結(jié)果：

◆ 91%的消費(fèi)者都會(huì)去看看線上的客戶對商品的評(píng)價(jià)

◆ 84%的人對網(wǎng)上的產(chǎn)品評(píng)價(jià)的信賴度與熟人推薦相適度

在看到這兩組數(shù)據(jù)以后，再去理解產(chǎn)品的評(píng)價(jià)對于消費(fèi)者消費(fèi)的行為影響相關(guān)，就更容易理解建立保護(hù)自己品牌口碑的重要性了。

在亞馬遜上，消費(fèi)者可以分別為亞馬遜FBA賣家店的鋪和產(chǎn)品留言Review。所有寫給亞馬遜FBA賣家的評(píng)論是評(píng)價(jià)亞馬遜賣家的表現(xiàn)，包括送貨，回復(fù)時(shí)間等等，對于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)好差則是完全對于產(chǎn)品的質(zhì)量，表現(xiàn)，使用體驗(yàn)的反映。亞馬遜賣家對于這樣的評(píng)價(jià)區(qū)別自己需要心中有數(shù)的，這在我們將來要申請亞馬遜來移除一些差評(píng)的時(shí)候起到一些相關(guān)性的作用。接下來，我們所說的評(píng)價(jià)，是指產(chǎn)品Review。

當(dāng)我們在亞馬遜上搜索某個(gè)商品的時(shí)候，在商品的詳情頁面里面，我們就可以看到用星星和數(shù)量標(biāo)記出來的產(chǎn)品的好差評(píng)價(jià)，就像下圖：

圖片里清清楚楚的傳達(dá)了總共有多少個(gè)評(píng)價(jià)，五星的好評(píng)有多少個(gè)，四星又有多少個(gè)等等信息。對每一個(gè)亞馬遜的賣家來說，都希望自己的五星好評(píng)多多益善的。因?yàn)樵u(píng)價(jià)畢竟會(huì)直接影響到消費(fèi)者們購買的決定以及產(chǎn)品的曝光率(因?yàn)樵u(píng)價(jià)在某種程度上是對排名有所影響的)。如果是自營品牌的賣家，尤其得集中精力想辦法獲得更多四星和五星好評(píng)。這樣的評(píng)價(jià)越多，那么產(chǎn)品的知名度就越高，相對應(yīng)的銷量也會(huì)越好。不僅是自營品牌的賣家，產(chǎn)品評(píng)價(jià)對于轉(zhuǎn)化率的影響大家是有目共睹，所以亞馬遜FBA賣家們都應(yīng)該要了解如何去獲取更多好評(píng)，處理差評(píng)以幫助實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)。

獲得更多評(píng)價(jià)

不論是處理差評(píng)，還是搜集好評(píng)，當(dāng)我們的評(píng)價(jià)欄里空空如也的時(shí)候，所有這些都只是空談，所以最優(yōu)先的一件事，自然就是，獲得評(píng)價(jià)。

得益于社會(huì)的發(fā)展，我們索評(píng)的手段可以簡單到通過郵件完成，但是同樣的，由于所有商家都在通過郵件進(jìn)行市場營銷，我們的索評(píng)郵件很可能發(fā)出去便石沉大海，根本無法引起賣家的注意。因此，在郵件索評(píng)時(shí)，我們應(yīng)該注意讓郵件的內(nèi)容與眾不同，同時(shí)還要加入“附加價(jià)值”。相對的，在通過郵件索評(píng)的時(shí)候，我們應(yīng)該避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來完成索評(píng)，這樣的郵件轟炸只會(huì)惹惱客戶，讓事情變得更復(fù)雜，如果客戶跑去跟亞馬遜投訴的話，說不定還會(huì)產(chǎn)生其他負(fù)面影響。

除了郵件內(nèi)容和發(fā)件數(shù)量，發(fā)出郵件的時(shí)機(jī)也同樣不能忽視。我們一般都推薦在發(fā)貨后，到貨后兩三天來發(fā)郵件索評(píng)。根據(jù)產(chǎn)品特性的不同，也可以在到貨后一兩周再發(fā)郵件，這種情況比如我們的產(chǎn)品是某種面霜或是健身設(shè)備時(shí)比較常見，人們需要一定的周期來檢驗(yàn)產(chǎn)品是否真的起到了他們預(yù)期的效果。

為了讓大家在寫這樣的郵件時(shí)不在茫然，請看下列7個(gè)內(nèi)容要點(diǎn)：

1、在郵件的內(nèi)容安排上突出一些個(gè)性化的內(nèi)容;

2、“附加價(jià)值”其實(shí)很簡單，比如產(chǎn)品使用竅門，保養(yǎng)注意事項(xiàng)等等;

3、語言親切，態(tài)度專業(yè);

4、通過開放式的提問來喚起客戶的回復(fù);

5、不能在郵件中添加任何“引誘”的內(nèi)容(從2016年起亞馬遜就不允許賣家以任何形式的利益來換取消費(fèi)者評(píng)價(jià)了，但是只是發(fā)郵件索評(píng)是沒問題的);

6、直接在郵件中加入產(chǎn)品評(píng)價(jià)頁面的鏈接，這樣可以讓消費(fèi)者更快的找到評(píng)價(jià)的地方。千萬別留錯(cuò)了鏈接，因?yàn)閬嗰R遜禁止賣家將消費(fèi)者導(dǎo)向亞馬遜之外的任何平臺(tái)。

7、最后別忘了告訴消費(fèi)者“我們始終愿意為您服務(wù)”。這既可以避免賣家直接找上亞馬遜申請A-Z，也可以更好的服務(wù)客戶，提升客戶體驗(yàn)，增加留好評(píng)的幾率。