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今天給大家介紹一下FBA賣家了解亞馬遜售后電郵的幾個類別嗎？的相關(guān)知識點,巨東物流專注11年亞馬遜FBA代理操作業(yè)務(wù)，積累了多年的亞馬遜FBA物流經(jīng)驗，希望以下這篇文章可以幫到您。

亞馬遜電子商務(wù)平臺作為世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)購物平臺。非常注重客戶體驗，所以FBA賣家在做亞馬遜電子商務(wù)的時候，一定要加強客戶的維護和跟蹤。那么，每當(dāng)我們的外貿(mào)產(chǎn)品賣給客戶，就很有可能得到客戶發(fā)來的產(chǎn)品反饋

郵件。FBA賣家應(yīng)該如何解決不同類型的售后郵件？

1.貨物已經(jīng)在運輸，但客戶發(fā)送的退貨郵件。

如果產(chǎn)品發(fā)貨后仍在運輸過程中收到客戶的退貨郵件，首先要充分考慮退貨運費，其次是操作非常不方便。我們應(yīng)該在回復(fù)的郵件中盡最大努力安慰客戶，讓他在收到貨物后先看一遍。如果他得到認(rèn)可，他會留下產(chǎn)品，如果他不

滿意，他會把產(chǎn)品送給別人。在電子郵件中，我們應(yīng)該盡最大努力真誠地說服客戶。

2.買家發(fā)來的電子郵件詢問產(chǎn)品是如何使用的。

關(guān)于很多功能相對復(fù)雜或者很多電子設(shè)備，有可能買家拿到后不會使用，或者在使用后有一些情況，然后對買家進行電子郵件詢問，這樣我們拿到電子郵件后，就需要盡量給他們看完整的回復(fù)，甚至再加上一個電子說明書或者視

頻操作示范，方便更有針對性的教客戶開始使用。

3.買家收到產(chǎn)品后的退貨郵件。

亞馬遜平臺很大，當(dāng)然平臺上也會有很多刁鉆的客戶。假如顧客拿到產(chǎn)品后無緣無故地發(fā)郵件申請退貨，首先要向顧客表示真誠的道歉，然后安慰顧客，為他申請退貨流程，并勸他在退貨后給我們的服務(wù)一個好的評價；假如主要

是因為我們的外貿(mào)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，首先要加上自己的道歉，并與顧客為顧客申請換貨，如果顧客不同意換貨，則為他申請退貨流程。

4.亞馬遜是一個跨境電子商務(wù)平臺，客戶發(fā)送的詢問產(chǎn)品物流信息的電子郵件需要很長時間，因為亞馬遜是一個跨境電子商務(wù)平臺。我們從內(nèi)地inlandChina的供應(yīng)商發(fā)貨，直到送到客戶手中。這時，我們在回復(fù)的電子郵件中表示

歉意，并表示我們沒有在產(chǎn)品發(fā)貨時給客戶溫暖的提醒。這是我們商店做得不夠的。此外，我們應(yīng)該添加商品的最新物流狀態(tài)。產(chǎn)品到達(dá)目的地后，我們還應(yīng)該給客戶發(fā)送一個溫暖的電子郵件提醒，讓客戶盡快簽收快遞。

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