上海拓展培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范二
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上海拓展培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范二
為了更好的服務(wù)客戶,保證培訓(xùn)質(zhì)量,體現(xiàn)培訓(xùn)師專業(yè)度,上海團(tuán)勝拓展培訓(xùn)部現(xiàn)對(duì)所有培訓(xùn)師提出以下要求:
◇團(tuán)隊(duì)/個(gè)人形象與行為操守:
1.請(qǐng)按照培訓(xùn)任務(wù)書上的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接車或相應(yīng)培訓(xùn)地點(diǎn)。如果晚于客戶出發(fā)時(shí)間,由此產(chǎn)生的交通費(fèi)用由培訓(xùn)師自行承擔(dān)。
2.培訓(xùn)期間不要在客戶面前玩或接打手機(jī),如有急電請(qǐng)務(wù)必遠(yuǎn)離培訓(xùn)場(chǎng)地和學(xué)員;
3.培訓(xùn)師不要在客戶面前說(shuō)自己是兼職的,在這你就是團(tuán)勝人。
4.請(qǐng)不要以任何借口私自留客戶聯(lián)系方式,以免產(chǎn)生工作或生活糾紛,若客戶要求, 請(qǐng)把銷售或公司電話給到客戶??倷C(jī):021-51695908,或者當(dāng)班顧問(wèn)聯(lián)系方式 :13917569948 。
5.任何客戶出現(xiàn)的地方請(qǐng)注意保持培訓(xùn)師良好形象,不要行為舉止過(guò)于隨意,不在客戶面前吸煙;不能穿牛仔褲,穿團(tuán)勝統(tǒng)一服裝,扣子扣好,客戶不坐或不在陰涼下,培訓(xùn)師要以身作則。
6.禁止3位以上的培訓(xùn)師扎堆談?wù)撆c培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情,以免對(duì)客戶培訓(xùn)造成影響或反感;
7.請(qǐng)不要拿手機(jī)給客戶拍照,私發(fā)微信,造成客戶信息泄露;
8.請(qǐng)不要突然失蹤聯(lián)系不上,培訓(xùn)期間不得離開(kāi)培訓(xùn)場(chǎng)地,有事需要離開(kāi)請(qǐng)?zhí)崆案嬷N售或主帶培訓(xùn)師;
9.顧問(wèn)對(duì)項(xiàng)目有最終決定權(quán),培訓(xùn)師請(qǐng)不要私自更改項(xiàng)目,如需調(diào)整請(qǐng)先與當(dāng)班顧問(wèn)協(xié)商,在安全的基礎(chǔ)上控制好時(shí)間,不要倉(cāng)促上陣。
10.不得私帶家屬,朋友和其他閑雜人員到培訓(xùn)場(chǎng)地進(jìn)行觀摩。
◇帶班要求、規(guī)范,安全處罰規(guī)定:
1.出班前銷售需和培訓(xùn)部確認(rèn)器材,沒(méi)有遺漏請(qǐng)?jiān)谄鞑膯紊虾炞执_認(rèn),出班當(dāng)天如人為原因發(fā)生器材遺漏,丟失,器材未收回所產(chǎn)生的額外費(fèi)用需這個(gè)班上所有工作人員共同承擔(dān),負(fù)責(zé)及輔助拿器材的人員共同承擔(dān)主要責(zé)任50%,其他人平攤50%。
2.帶班時(shí)站有站相,坐有坐相,站立時(shí)不搖頭晃腦,交頭接耳,聚眾聊天,坐下時(shí)不能蹺二郎腿,玩手機(jī),睡覺(jué),抖腿,如有違反,公司直接從課酬里扣除50元。
3.半高空、高空、蒙眼類(背摔,畢業(yè)墻,抓杠,天梯,斷橋,電網(wǎng),盲方等)項(xiàng)目,原則上摘除身上所有貴重、容易掉落、或易造成傷害的硬物,放在籃子里或者集中放在一起,蒙眼類項(xiàng)目禁止把眼鏡隔著眼罩戴在眼睛上;必摘物品有:硬質(zhì)發(fā)卡,眼鏡,手機(jī),手表,大個(gè)的項(xiàng)鏈,耳環(huán),戒指,手鐲,鑰匙,錢卡包,香煙,打火機(jī),嘗試過(guò)但無(wú)法從身體上摘下來(lái)的除外,例如戒指,玉鐲。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,1銷售反饋,2照片顯示,3出現(xiàn)安全事故,不論專兼職一律扣除當(dāng)天課酬,因違規(guī)操作造成的安全事故,公司有權(quán)追究此培訓(xùn)師的法律責(zé)任和承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。
4.不得無(wú)故拖延或提前結(jié)束項(xiàng)目時(shí)間,不然會(huì)造成連鎖反應(yīng),凡提前或超出規(guī)定時(shí)間常規(guī)項(xiàng)目(小隊(duì)操作)5分鐘,大項(xiàng)目(集體)15分鐘都屬于操作失誤,出現(xiàn)因你的項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間提前或拖延影響其他小隊(duì)或者后續(xù)項(xiàng)目操作的,需向銷售和主帶培訓(xùn)師做出合理解釋。
5.依出班性質(zhì),要求培訓(xùn)師出具培訓(xùn)反饋報(bào)告的,請(qǐng)務(wù)必按顧問(wèn)要求準(zhǔn)時(shí)且有質(zhì)量的提交,否則直接從課酬里扣除100元課酬。
6.培訓(xùn)師不得以任何原因私留自己和學(xué)員的聯(lián)系方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)班課酬。請(qǐng)自重!
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