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　　短短二天的金牌店長世紀(jì)公園拓展訓(xùn)練基地培訓(xùn)就要結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕……在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。李老師說起，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個非常有意義的國慶節(jié)。

　　下面我給大家分享一下我的感悟：

　　1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!

　　人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團(tuán)隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。

　　2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團(tuán)隊。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強(qiáng)的一面，主觀意識太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

　　3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

　　4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

　　5、重新認(rèn)識銷售：

　　會說話，說對話才是關(guān)鍵。

　　銷售是幫助你成長最快的方式。

　　銷售是未來最黃金的職業(yè)。

　　銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

　　銷----自己，售----價值觀。

　　說話的藝術(shù)在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對方式。

　　6、要學(xué)會換位思考：

　　這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

　　所以：我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);

　　我們要把個人的理想上升到公司的理想;

　　我們要把個人的價值上升到公司的價值;

　　我們要把個人的意義上升到公司的意義!

　　7、思想?yún)R報目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因為目標(biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。

　　8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團(tuán)隊里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。

　　結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一，理由第二;

　　速度第一，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;

　　決定第一，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。

　　9、八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

　　10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，范文參考網(wǎng)勇往直前!要這樣看待困難：

　　挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢的時候，就不要放棄夢。

　　總之，這次拓展訓(xùn)練讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時刻提醒自己，激勵自己!不斷前進(jìn)!

　　如何成為金牌店長

　　1.店長以身作則，為店員做出榜樣，店長應(yīng)擁有豐富的專賣店經(jīng)營的經(jīng)驗，通過技術(shù)上的出色表現(xiàn)來樹立權(quán)威，即通過理性的號召來征服店員的心，使他們在驚嘆之余，對店長多一份敬佩之情，在工作中自然也不敢懈怠。同時自己也必須投入，如果你自己不投入，你就沒有理由鼓勵別人投入，強(qiáng)迫推銷顧客服務(wù)不能得到員工誠心誠意的投入。

　　2.通過店長的人格魅力，即感性獲得人心，店長應(yīng)體察民情，關(guān)心店員的生活，學(xué)習(xí)，使店員感受到溫暖，自然就會努力工作，如為店員開生日聚會，或者親自去看有病的店員等。

　　3. 店長應(yīng)形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格，引導(dǎo)店員形成固定的預(yù)期，明白什么該做，什么不該做，這樣店長開展工作就省心多了。

　　4.店長應(yīng)培養(yǎng)專賣店特有的文化，“共同愿景”是指組織中人們共同持有的意想和景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并遍布到一個組織中所有的活動。

　　金牌店長的要求

　　店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊合作、執(zhí)行力。

　　店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

　　店長知識專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。

　　店長的工作職責(zé)是什么

　　職責(zé)一(負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理)

　　1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務(wù)分配

　　2.協(xié)助落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤

　　3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略

　　4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工

　　5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表

　　職責(zé)二(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督)

　　1.負(fù)責(zé)員工日常考勤監(jiān)督

　　2.負(fù)責(zé)對員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

　　3.負(fù)責(zé)對員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度

　　5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理

　　6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督

　　7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點

　　8.負(fù)責(zé)日常維修申請及處理

　　9 .負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理

　　10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查

　　職責(zé)三(負(fù)責(zé)對店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo))

　　1.負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成

　　2.負(fù)責(zé)店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析

　　3.負(fù)責(zé)每季新品上市時嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列

　　4.負(fù)責(zé)每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理

　　5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐

　　6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日報，<蓮~山>并進(jìn)行總結(jié)分析

　　7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清

　　職責(zé)四(負(fù)責(zé)對店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo))

　　1.參與店內(nèi)促銷活動推廣與策劃，活動結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析

　　2.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐

　　3.對當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時處理和總結(jié)報告

　　4.負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確

　　5.做好貨品的補(bǔ)充計劃和調(diào)撥管理

　　6.建立顧客資源檔案

　　7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系

　　8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶

　　職責(zé)五(進(jìn)行團(tuán)隊管理)

　　1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準(zhǔn)時開店和收店盤點清楚

　　2.本班次人員日?？记冢己说絿?yán)格公正

　　3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào)

　　4.對員工的激勵和賣場士氣提升，<蓮>保持良好的工作激情

　　5.對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理

　　怎么當(dāng)好一個好店長

　　一、首先要有團(tuán)隊精神 具體可以每月聚餐或旅游增加互相了解親切度。切忌拉幫結(jié)伙分派，如有這樣找出個幫主要人員，經(jīng)常聚在一起可以討論工作也可以討論其它這要看你自己了，切忌聚在一起沒話說，一個星期聚一次最好，但首先你領(lǐng)導(dǎo)要準(zhǔn)備各方面的充足話題。

　　二、要有新鮮感，吸引員工心里 具體可以用在獎金，獎品，活動，切忌長時間的不變，沉悶。冷靜?？仗撨@都是導(dǎo)致員工流失的必要心里。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)老板對員工首先要有親切感，沒有架子，常帶微笑，但要保持分寸，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間始終要保持距離，之間的距離不能太遠(yuǎn)，也不能太近，切忌領(lǐng)導(dǎo)不能和任何一個或幾個員工拉的太近，水端平，人做正。

　　四、了解觀察每個員工心理，及時給予幫助 分析 教導(dǎo) 切忌不理會員工 不理解員工 特別當(dāng)員工帶有情緒的時候，你首先要觀察到 去分析教導(dǎo)他如何去做，讓她心里感到你恨關(guān)心他。但前提是你自己要把持住自己的事外情緒。

　　五、公司規(guī)章、店里制度、獎罰分明、是非輕重、人情化、理性化、

　　除了以上幾點之外，首先自己要懂專業(yè)知識，并且把自己的專業(yè)知識教給教會自己的店員;另外自己要懂得怎樣提升服務(wù)顧客的質(zhì)量，并負(fù)責(zé)讓自己的店員也把服務(wù)質(zhì)量做到最好;還要非常清楚自己所賣得商品什么時間該上貨，什么時間該補(bǔ)貨，什么時間該賣什么樣的價位;做好店員的思想工作，使店里員工之間團(tuán)結(jié)而和諧，每個人都能看到別人身上的優(yōu)點自己身上的不足，取長補(bǔ)短;經(jīng)常參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提升自己。